Support ist für dich mehr als Tickets abarbeiten? Du willst verstehen, warum Probleme entstehen, was sie für unsere Ärztinnen und Ärzte bedeuten – und wie man daraus bessere Produkte, Prozesse und Erlebnisse baut? Dann gestalte bei TeleClinic einen Customer Support für unsere Ärzte, der Wirkung hat.
Als Doctor Support Lead (m/w/d) entwickelst du unseren Support entlang der gesamten Doctor Journey weiter – von reaktivem Problemlösen hin zu einer datengetriebenen, sichtbaren Voice of the Doctors. Du verbindest operative Exzellenz mit strategischem Einfluss und prägst aktiv die Experience auf der führenden Telemedizin-Plattform.
Dein Impact
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Verantwortung für Support-Prozesse, Qualität und KPIs
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Aufbau und Nutzung von Dashboards & Reportings für fundierte Entscheidungen
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Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Doctor Support-Teams
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Analyse von Support-Daten zur Identifikation systemischer Pain Points
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Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen wie Product, Growth und Doctor Experience
Was du mitbringst
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Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Service Operations oder verwandten Bereichen
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Führungserfahrung oder klare Leadership-Ambitionen
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Strukturierte, datenbasierte Arbeitsweise mit starkem Ownership-Mindset
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Kommunikationsstärke – auch gegenüber Product & Management
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Motivation, aktiv zu gestalten statt nur zu verwalten
Unsere Gehälter basieren auf objektiven, rollenbezogenen Kriterien und sind an die lokalen Marktstandards des jeweiligen Einstellungslandes angepasst. Dein zuständiger Recruiter teilt die relevanten Gehaltsbänder gerne vor deinem ersten Interview mit dir.
#LI-PS1
