Systemadministrator/ 3rd Level Tech Support (m/w/d)

Deine Rolle bei uns:

Als zentrale technische Instanz bist du der entscheidende Ankerpunkt für unsere Partnerärzte. Du gehst den Dingen auf den Grund und verstehst technische Zusammenhänge im Detail. Als unsere Last Line of Defense übernimmst du immer dann, wenn Standardlösungen nicht mehr weiterhelfen.

• Problemlöser für Härtefälle: Du fungierst als finale Eskalationsinstanz für komplexe technische Herausforderungen, an denen sich der 1st und 2nd Level Support die Zähne ausgebissen haben.

• Infrastruktur-Profi: Du analysierst und behebst Fehler im Zusammenhang mit Netzwerken, Routing, Antivirus-Lösungen, Firewalls und der Telematik-Infrastruktur (TI).

• Direkter Hands-on-Support: Du liebst es, technische Ursachen zu finden und unterstützt unsere Ärzte auch direkt via Fernwartung (z. B. TeamViewer).

• Investigative Einzelfallanalyse: Du liebst es, technischen Problemen auf den Grund zu gehen und unterstützt unsere Ärzte bei Bedarf direkt via Hands-on-Support (z. B. TeamViewer).

• Brückenbauer & Schnittstellenmanager: Fehler werden bei dir nachhaltig gelöst. Du arbeitest eng mit der Produktentwicklung, internen Teams und externen Dienstleistern zusammen, um langfristige Produktverbesserungen voranzutreiben.

• Wissensvermittler: Du teilst dein Expertenwissen durch saubere Dokumentation und Mentoring, um die technische Lösungskompetenz des gesamten Teams kontinuierlich zu steigern.

• Datengestützte Analyse: Du nutzt unsere Analyse-Tools (z. B. Zendesk, Metabase), um technische Trends frühzeitig zu identifizieren, Anomalien zu erkennen und proaktiv Lösungen für potenzielle Incidents zu entwickeln.

• Fundierte Qualifikation: Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration), ein Studium der Informatik oder bringst als versierter Quereinsteiger langjährige Berufserfahrung in der Systemadministration mit.

• Netzwerk-Expertise: Du besitzt tiefgehende Kenntnisse in der Netzwerkinfrastruktur sowie im Client-/Server-Umfeld. Begriffe wie CIDR, Subnetting, Routing-Tabellen, VLANs und VPNs sind für dich tägliches Handwerkszeug – du weißt genau, was unter der Haube passiert, wenn du Befehle wie traceroute nutzt.

• Sicherer Umgang mit Betriebssystemen: Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen sowie in macOS und Linux.

• Souveränität auf der Konsole: Du benötigst keine grafische Benutzeroberfläche (GUI), um effizient zu arbeiten. Der souveräne Umgang mit dem Terminal oder der CMD gehört für dich zum Arbeitsalltag.

• Security-Verständnis: Du verstehst die Funktionsweise von Firewalls und weißt genau, wie moderne Antivirus- sowie EDR-Lösungen innerhalb eines Netzwerks agieren.

• Erfahrung mit der Telematik-Infrastruktur (von Vorteil): Idealerweise bringst du bereits praktische Erfahrung im Bereich der TI (z. B. Konnektoren, Kartenterminals) mit und kennst die technischen Besonderheiten im Gesundheitswesen.

• Kommunikationsstärke & Empathie: Du besitzt das Talent, hochkomplexe technische Sachverhalte so zu erklären, dass sie auch für Nicht-Techniker verständlich sind. Du trittst professionell auf und behältst auch in herausfordernden Situationen die Ruhe.

• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst auf Deutsch auf nativem Niveau. Zudem verfügst du über gute Englischkenntnisse, um dich in internen Meetings und im internationalen Team sicher ausdrücken zu können.

• Scripting-Kenntnisse (von Vorteil): Du besitzt Grundkenntnisse in Bash, Python oder PowerShell, um Prozesse zu automatisieren und die Effizienz im Team zu steigern.