Interessierst du dich für die Schnittstelle zwischen Künstlicher Intelligenz und Kundenerlebnis? Liebst du es, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen und innovative Lösungen von Grund auf mitzugestalten? Dann haben wir genau die richtige Herausforderung für dich!
Wir suchen einen (Junior) AI Automation Specialist (m/w/d), der/die eine zentrale Rolle beim Aufbau und der Optimierung unserer neuen Bot-Infrastruktur für Patientinnen und Ärzt*innen übernimmt. Diese Position bietet dir die einmalige Gelegenheit, unsere Nutzerinteraktionen aktiv mitzugestalten und unsere Supportprozesse nachhaltig zu verbessern.
Deine Mission
- Bot-Entwicklung anführen: Du bist unsere zentrale Ansprechperson für den Aufbau und die Optimierung unserer Bots mit Zendesk und UltimateAI. Dazu gehört das Design von Gesprächsverläufen, die Integration einer umfassenden Wissensdatenbank sowie die Anbindung weiterer Tools wie Make.
- Zendesk-Optimierung: In enger Zusammenarbeit mit unseren Support-Teams analysierst du unsere aktuelle Zendesk-Struktur, identifizierst Verbesserungspotenziale, optimierst Workflows und sorgst dafür, dass wir die Plattform bestmöglich nutzen.
- Wissensdatenbank pflegen: Du stellst sicher, dass unsere Bots stets mit aktuellen und korrekten Informationen arbeiten, indem du die Wissensdatenbank kontinuierlich pflegst und erweiterst.
- Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um Nutzerbedürfnisse zu verstehen, Feedback einzuholen und praxisnahe Lösungen umzusetzen.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung: Du identifizierst proaktiv neue Funktionen, Technologien und Best Practices, um unsere Bot-Funktionalitäten und das gesamte Support-Erlebnis stetig zu verbessern.
Das bringst du mit
- Abgeschlossenes Studium in Business Intelligence, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich
- Eigenverantwortung: Du arbeitest selbstständig, übernimmst Verantwortung und bringst Projekte von der Idee bis zur Umsetzung voran
- Begeisterung für KI: Du interessierst dich leidenschaftlich für Künstliche Intelligenz und deren Potenzial, Nutzererlebnisse zu transformieren
- Technisches Verständnis & Neugier: Du lernst schnell, denkst logisch und tauchst gerne tief in neue Technologien ein
- Lösungsorientierung: Du gehst Herausforderungen analytisch an und findest kreative, effiziente Lösungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Pluspunkte
- Erste Erfahrung in der Bot-Entwicklung oder mit Conversational AI
- Kenntnisse in UltimateAI, Zendesk oder vergleichbaren CRM-/Helpdesk-Plattformen
- Erfahrung mit Automatisierungstools wie Make, n8n oder Zapier
- SQL-Kenntnisse und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
#LI-PS1
