Support ist für dich mehr als Tickets abarbeiten? Du willst verstehen, warum Probleme entstehen, was sie für Patientinnen und Patienten bedeuten – und wie man daraus bessere Produkte, Prozesse und Erlebnisse baut? Dann gestalte bei TeleClinic einen Customer Support, der Wirkung hat.
Als Customer Support Lead entwickelst du unseren Support entlang der gesamten Patient Journey weiter – von reaktivem Problemlösen hin zu einer datengetriebenen, sichtbaren Voice of the Patient. Du verbindest operative Exzellenz mit strategischem Einfluss und prägst aktiv die Experience auf der führenden Telemedizin-Plattform.
Dein Impact
Was du mitbringst
Als Customer Support Lead entwickelst du unseren Support entlang der gesamten Patient Journey weiter – von reaktivem Problemlösen hin zu einer datengetriebenen, sichtbaren Voice of the Patient. Du verbindest operative Exzellenz mit strategischem Einfluss und prägst aktiv die Experience auf der führenden Telemedizin-Plattform.
Dein Impact
- Verantwortung für Support-Prozesse, Qualität und KPIs
- Aufbau und Nutzung von Dashboards & Reportings für fundierte Entscheidungen
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Support-Teams
- Analyse von Support-Daten zur Identifikation systemischer Pain Points
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen wie Product, Growth und Patient Experience
- Sicherstellung eines DSGVO-konformen, stabilen und skalierbaren Supports
Was du mitbringst
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Service Operations oder verwandten Bereichen
- Führungserfahrung oder klare Leadership-Ambitionen
- Strukturierte, datenbasierte Arbeitsweise mit starkem Ownership-Mindset
- Kommunikationsstärke – auch gegenüber Product & Management
- Motivation, aktiv zu gestalten statt nur zu verwalten
#LI-MW1
#Prio
